¿Puedo pagar por adelantado?
No, se trabaja con boletas que se entregan mensualmente para que pueda cancelar su consumo o cargo fijo correspondiente al período procesado. No obstante, si realiza un pago mayor al monto estipulado mediante transferencia o WebPay, el exceso será abonado como saldo a favor.
¿Qué día se toma lectura del medidor?
Entre los días 21 y 26 de cada mes. Si su propiedad se encuentra cerrada y el medidor no es visible, puede enviar una foto del mismo al WhatsApp +56977740621, poner la lectura de su medidor en el frontis de su propiedad visible para el operario o al mail aguacolliguay@hotmail.com.
¿Qué debo hacer si no recibo mi boleta?
En caso de no recibir la boleta de consumo, se puede solicitar en forma presencial, a través de correo electrónico o al WhatsApp del Comité, verificar su cuenta en la Ofina Virtual y/o acercarse a la oficina a pagar su deuda, cada mes se realiza cierre del periodo generándose el cobro respectivo.
¿En que fechas se realiza corte de agua?
Se realiza corte de su suministro con un mes vencido más un mes facturado, se comunica con 30 días de anticipación y se hacen efectivos a contar del dia 5 del mes que corresponda.
¿Cuáles son las posibles causas de aumento de consumo?
• Acumulación de consumos anteriores no facturados.
• Pérdidas de agua en artefactos sanitarios.
• Fugas subterráneas en la instalación interior de la propiedad.
• Mayor consumo estacional.
• Visitas
• Error en la lectura de su medidor.
• Pérdidas de agua en artefactos sanitarios.
• Fugas subterráneas en la instalación interior de la propiedad.
• Mayor consumo estacional.
• Visitas
• Error en la lectura de su medidor.
¿Cómo puedo detectar una fuga de agua potable?
Verificar que los artefactos sanitarios se encuentren en perfectas condiciones: estanques de WC, llaves de la cocina, llaves del baño, duchas, etc.
• Si cree que la fuga de agua potable es el estanque del WC, recomendamos una prueba sencilla. Sin tirar la cadena, agregue un colorante (azul de lavar, por ejemplo) al estanque. Si el agua de la taza del WC comienza a teñirse de color, significa que hay una pérdida, por lo tanto debe efectuar inmediatamente su reparación.
• Si tiene una llave de agua potable en mal estado, usted debe reparar la llave. Reemplace la gomita o arandela al interior de la llave por una nueva. En caso que la llave tenga filtro, límpielo constantemente.
• Las filtraciones en cañerías interiores normalmente son de difícil detección. Para verificar si usted tiene una fuga en sus cañerías, realice la siguiente prueba:
1. Antes de acostarse, cierre todas las llaves de agua potable de su hogar.
2. Anote los números que aparecen en el medidor.
3. Durante la noche, no ocupe agua potable.
4. A la mañana siguiente, cuando se levante, verifique la numeración antes de utilizar agua potable.
5. Si existe diferencia entre las dos lecturas, es signo de que su hogar tiene una pérdida de agua potable en las cañerías interiores.
6. Recorra el interior de la casa en busca de posibles paredes húmedas.
7. Contacte un experto si cree que la fuga es al interior de su hogar.
Recuerde:
El goteo constante de una llave equivale a 80 litros cada 24 horas.
Un chorro de 1,5mm deja escapar 230 litros cada 24 horas.
Un chorro de 3mm gasta 500 litros cada 24 horas.
No deje que aumente su cuenta de agua potable; revise sus instalaciones internas constantemente.
• Si cree que la fuga de agua potable es el estanque del WC, recomendamos una prueba sencilla. Sin tirar la cadena, agregue un colorante (azul de lavar, por ejemplo) al estanque. Si el agua de la taza del WC comienza a teñirse de color, significa que hay una pérdida, por lo tanto debe efectuar inmediatamente su reparación.
• Si tiene una llave de agua potable en mal estado, usted debe reparar la llave. Reemplace la gomita o arandela al interior de la llave por una nueva. En caso que la llave tenga filtro, límpielo constantemente.
• Las filtraciones en cañerías interiores normalmente son de difícil detección. Para verificar si usted tiene una fuga en sus cañerías, realice la siguiente prueba:
1. Antes de acostarse, cierre todas las llaves de agua potable de su hogar.
2. Anote los números que aparecen en el medidor.
3. Durante la noche, no ocupe agua potable.
4. A la mañana siguiente, cuando se levante, verifique la numeración antes de utilizar agua potable.
5. Si existe diferencia entre las dos lecturas, es signo de que su hogar tiene una pérdida de agua potable en las cañerías interiores.
6. Recorra el interior de la casa en busca de posibles paredes húmedas.
7. Contacte un experto si cree que la fuga es al interior de su hogar.
Recuerde:
El goteo constante de una llave equivale a 80 litros cada 24 horas.
Un chorro de 1,5mm deja escapar 230 litros cada 24 horas.
Un chorro de 3mm gasta 500 litros cada 24 horas.
No deje que aumente su cuenta de agua potable; revise sus instalaciones internas constantemente.
¿Dónde se puede cancelar una cuenta atrasada?
En forma presencial en la oficina del Comité, por transferencia bancaria o a través del sitio web www.aguacolliguay.cl en la opción pago en línea.
¿Qué hacer si no tiene la boleta?
En caso de no tener la boleta de consumo, se puede solicitar en forma presencial, a través de correo electrónico o al WhatsApp del Comité, recuerde que para pagar en línea o presencial no requiere tener la boleta física.
¿Qué es el subsidio de agua potable?
El subsidio es una forma en que el Estado ayuda a las familias de menores recursos con el pago de la cuenta de agua. Para acceder a este beneficio, debe postular en la Municipalidad o a través del Comité, que actúa solo como intermediario. Para mantener el subsidio, es necesario que mantenga su cuenta al día.
¿Qué significa que mi cuenta esté con "Corte en Trámite"?
Es un aviso de corte de suministro que se usa en todos los servicios que a la fecha de facturación presenten dos saldos anteriores pendientes.
¿Por qué se cobra cargo fijo?
Es un cobro mensual que se aplica independientemente de si existe o no consumo en la propiedad. Este cobro financia gastos operativos fijos para la producción, potabilizacion y distribución del agua potable que llega a su propiedad.
¿A cuánto equivale un m³ de agua potable?
Un metro cúbico corresponde a 1.000 litros de agua.
¿Qué debo hacer para cambiar de ubicación el medidor de agua potable?
Se debe solicitar al Comité la evaluación de la reubicación del medidor. Una vez recepcionada la solicitud o petición de cambio, se verificará la factibilidad de esta nueva ubicación y se coordinarán los trabajos a ejecutar por el Comité. Cabe mencionar que los costos asociados al cambio de ubicación de un medidor de agua potable son de exclusiva responsabilidad del cliente. Así mismo, no es posible instalar el medidor a más de un metro de distancia de la línea de cierro de la propiedad.